PayPal Käufer- & Verkäuferschutz: Was kostet die Sicherheit?
Ist der PayPal Käuferschutz wirklich kostenlos? Welche Gebühren fallen für Verkäufer an? Wir klären über versteckte Kosten, Konfliktgebühren und die Preisstruktur des PayPal-Schutzes auf.
Kurz & Knapp: Wer zahlt was?
- Für Käufer: Der Käuferschutz ist 100% kostenlos.
- Für Verkäufer: Der Schutz ist in der Transaktionsgebühr (2,49% + 0,35€) enthalten.
- Zusatzkosten: Bei Konflikten können für Händler Streitfallgebühren (bis 16€) anfallen.
Kosten für Käufer
Ja, für den Käufer ist die Nutzung des Käuferschutzes grundsätzlich kostenlos. Es gibt keine versteckten Gebühren für die Eröffnung eines Konflikts oder den Antrag auf Käuferschutz.
Was ist abgedeckt?
- ✅ Artikel nicht erhalten
- ✅ Artikel weicht erheblich von Beschreibung ab
- ✅ Beschädigte Ware
- ✅ Volle Erstattung inkl. Versandkosten
Kosten für Verkäufer
Für Verkäufer sieht die Rechnung anders aus. Die Sicherheit wird durch die Transaktionsgebühren finanziert, aber es gibt auch spezifische Gebühren bei Problemen.
1. Grundfinanzierung
Der Verkäuferschutz wird durch die regulären Verkaufsgebühren (2,49% + 0,35€) querfinanziert. Es gibt keine separate "Versicherungsprämie".
2. Streitfallgebühr (Dispute Fee)
Wenn ein Käufer einen Konflikt meldet und dieser zu seinen Gunsten entschieden wird, kann PayPal eine Streitfallgebühr von 16,00€ erheben.
3. Rückbuchungsgebühr (Chargeback)
Wenn ein Käufer eine Kreditkartenrückbuchung veranlasst, berechnet PayPal eine Gebühr von 20,00€, falls Sie nicht durch den Verkäuferschutz abgedeckt sind.
Wann greift der Verkäuferschutz?
Damit Sie als Verkäufer vor finanziellen Verlusten geschützt sind (und keine Gebühren zahlen müssen), müssen Sie bestimmte Bedingungen erfüllen:
- ✅ Versand an die bei PayPal hinterlegte Adresse
- ✅ Versandbeleg mit Sendungsverfolgung
- ✅ Versand innerhalb von 7 Tagen
- ✅ Materielle Güter (keine Dienstleistungen)
- ❌ Persönlicher Übergabe / Abholung
- ❌ Digitalen Gütern (eingeschränkt)
- ❌ Fahrzeugen & Immobilien
- ❌ Wenn kein Versandbeleg vorliegt
Tipp zur Kostenvermeidung
Lösen Sie Konflikte immer direkt mit dem Käufer im PayPal-Konfliktlösungszentrum, bevor der Fall an PayPal zur Entscheidung eskaliert wird. So vermeiden Sie die 16€ Streitfallgebühr!
Vergleich mit anderen Anbietern
| Anbieter | Käuferschutz | Streitfallgebühr (Händler) |
|---|---|---|
| PayPal | Kostenlos | 16,00€ |
| Stripe | - | 15,00€ |
| Klarna | Kostenlos | Variabel |
Häufige Fragen
Bekomme ich die PayPal Gebühren zurück, wenn ich den Fall gewinne?
Wenn Sie als Verkäufer einen Fall gewinnen, behalten Sie den Kaufpreis. Die ursprünglichen Transaktionsgebühren (2,49%...) behält PayPal jedoch meist ein.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Normalerweise der Käufer. PayPal bietet jedoch einen Service "Kostenlose Retouren" an, der die Rücksendekosten bis zu 25€ übernimmt (aktivierung erforderlich).
🎯 Fazit
Der PayPal Schutz ist für Käufer ein kostenloses "Rundum-Sorglos-Paket". Verkäufer zahlen dafür indirekt über die Transaktionsgebühren und riskieren bei eskalierten Konflikten zusätzliche Strafgebühren. Eine gute Kommunikation und schneller Versand sind der beste Schutz vor Kosten.
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